Rückerstattungsrichtlinien

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Hausmeisterservice Wolff legt großen Wert auf faire und transparente Abrechnungen. Nachfolgend finden Sie unsere Regelungen zu Rückerstattungen und Gutschriften:

 

1. Monatlich gebuchte Standardleistungen

Für regelmäßig gebuchte Leistungen wie Objektkontrolle, Reinigung, Gartenpflege, Winterdienst etc. gilt:

• Bereits erbrachte Leistungen sind grundsätzlich nicht rückerstattungsfähig.

• Bei einer Kündigung oder Aussetzung der Leistungen mit einer Frist von mindestens 14 Tagen zum Monatsende, erfolgt keine weitere Abrechnung im Folgemonat.

• Bereits bezahlte, aber nicht mehr genutzte volle Monate werden anteilig erstattet, sofern kein Arbeitsaufwand mehr erfolgt ist.

 

2. Zusatzleistungen & Sonderdienste

Für individuell beauftragte Zusatzdienste (z. B. Entrümpelung, Notdienst, Hochdruckreinigung etc.) gilt:

• Eine kostenfreie Stornierung ist bis 48 Stunden vor Ausführung möglich.

• Bei späterer Stornierung behalten wir uns vor, 25 % des vereinbarten Preises als Aufwandspauschale zu berechnen.

• Bereits begonnene oder abgeschlossene Sonderdienste sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

 

3. Schlechtleistung oder Reklamationen

Sollten Sie mit einer erbrachten Leistung unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:

📧 david.wolff1@web.de
📞 0176 80022595

Wir prüfen Ihre Reklamation zeitnah und bieten – je nach Fall – folgende Lösungen an:

• Nachbesserung / erneute Ausführung der Leistung

• Gutschrift oder anteilige Rückerstattung bei berechtigter Beschwerde

 

4. Zahlungsrückläufer & Mahnungen

Bei nicht eingelösten Zahlungen (z. B. Lastschriftrückläufer) behalten wir uns vor, entstandene Bankgebühren sowie eine Bearbeitungspauschale in Höhe von 5–10 € weiterzuberechnen.